<aside> 📌 Gestion des erreurs et des plaintes est un élément essentiel de la prévention des risques associés aux soins → il s'agit d'une approche des risques a posteriori

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• Définitions : erreurs, réclamations, plaintes, aléa thérapeutique
• Démarche de culture positive de l’erreur

Bases de l’analyse approfondie des causes d’erreur (tombée en annale)

• Modèle de Reason
• Barrières de sécurité ⭐️
• Analyse des causes racines : méthode ALARM (tombée en annale)